Из первых рук: Михаил Шамолин представляет новую линейку тарифов МТС

День назад в Москве состоялась пресс-конференция компании МТС, посвященная запуску новой линейки тарифов (MForum, 2005-10-19). Обозреватель MForum предлагает запись беседы журналистов ведущих СМИ с вице-президентом по абонентскому обслуживанию и продажам ОАО "МТС" Михаилом Шамолиным. На протяжении беседы было затронуто много увлекательных тем, собранная информация точно окажется нужной не только абонентам компании, но и опытным участникам рынка.

Павел Нефедов, директор по связям с общественностью ОАО "МТС" представил собравшимся журналистам сотрудникам компании МТС. Во встрече участвовали: Михаил Шамолин, вице-президент по абонентскому обслуживанию и продажам ОАО "МТС", Алексей Громаков, начотдела по работе с массовым рынком и Виктор Климович, начотдела по работе с бизнес-рынком.

Михаил Шамолин: В чем новизна и для чего МТС новые тарифы?

Михаил Шамолин, вице-президент МТС по абонентскому обслуживанию и продажам

"В компании МТС я начал работату с июля 2005 года в должности вице-президента по абонентскому обслуживанию и продажам. У меня два главных направления работы: управление регионами — работа с директорами филиалов в регионах и макро-регионах и работа по блоку абонентского обслуживания и продаж — это работа с дилерами, телефонными центрами, собственными корпоративными клиентами и офисами продаж.

Два главных вопроса, каковые напрашиваются, что именуется, "сами собой" при объявлении новых тарифов — это в чем новизна и для чего компания решила обновить линейку тарифов?

Для чего? Общеизвестно, что обстановка, которая на данный момент складывается на рынке, характеризуется его перемещением к насыщению. Растет проникновение, растут абонентские базы всех операторов, наряду с этим меньше остается по-настоящему новых абонентов, каковые еще не пользовались сотовой связью. По большей части между операторами идет борьба не за новых абонентов, а за тех абонентов, каковые переходят от одного оператора к второму.

Помимо этого, как вы понимаете, на русском рынке имеется таковой феномен, как применение сходу нескольких SIM-карт одного либо разных операторов. В этих условиях сформировалась заметная несколько абонентов, каковые находятся в постоянном поиске лучших предложений. Потому, что операторы часто идут на то, что в ходе борьбы делают рынку предложения, отличающиеся, в первую очередь, ценой, они по-сути стимулируют демпинг и не улучшая качества абонентской базы. Отечественная стратегия — удерживая и приращивая абонентскую базу МТС, трудиться над увеличением лояльности абонентов, улучшать уровень качества абонентской базы.

Новая линейка тарифов нацелена на решение этих стратегических задач.

В отличие от тарифов, каковые были по сей день, эта линейка четко структурирована и подобрана под те те потребности и клиентские группы, каковые имеется на рынке. направляться подчернуть, что при ее разработке мы применяли разнообразные методики, каковые в большинстве случаев употребляются при принятии подобного рода ответов — рыночное-исследование и фокус группы.

Те четыре тарифа, каковые мы предлагаем для массового рынка, отвечают потребностям, каковые на данный момент существуют на рынке.

Что обычно происходит на данный момент? Клиент приходит к дилеру. В случае если это клиент новый, т.е. ранее он не пользовался сотовой связью, дилер начинает задавать ему вопросы о том, как он собирается пользоваться связью, дабы подобрать тариф.

Но, в большинстве случаев, подобный клиент не имеет четкого представления, какой профиль пользования у него будет кроме того в ближайший месяц, исходя из этого предложенный ему вариант далеко не всегда является оптимальным.

В отечественной новой линейке, мы предлагаем каждому абоненту приобрести по сути комплект из четырех тарифных замыслов. При подключении, клиент приобретает "технический" "Базисный тариф" и возможность выбора между четырьмя тарифами, любой из которых ориентирован на один из распространенных на рынке профилей пользования сотовой связью.

Поболтав месяц-два на "Базисном" тарифе, кроме того неопытный клиент сможет сделать выбор в пользу одного из тарифов, что сейчас будет являться для него оптимальным. К примеру, в случае если оказалось, что в он одинаково довольно часто звонит на мобильные и муниципальные номера, то возможно сделать выбор в пользу ТП "Универсальный". В случае если клиент говорит, по большей части, в сети, то он может выбрать тариф "Все собственные" со сниженной ценой локальных и более большой ценой звонков на муниципальные номера.

Имеется тарифы с абонентской платой: "Будь практичнее" весьма похож на "Все собственные" с той отличием, что тут еще ниже цена на локальные звонки. Т.е. в случае если человек большое количество говорит и, по большей части, в сети, то он может заплатить маленькую абонентскую плату (в районе $2) и иметь цену звонков в районе 6 центов. Тариф "Любимый" предусматривает подключение до трех "любимых" номеров со ценой звонков на них 3 цента за 60 секунд.

Такие подключения, т.е. в то время, когда человек не знает собственный профиль пользования, свойственны на данный момент для регионов, где еще много людей приходят в офис оператора либо к дилеру сотовой связи в первый раз.

Для тех, кто уже далеко не новичок в пользовании одолжениями сотовой связи и прекрасно воображает, как он пользуется связью, достаточно открыть рекламную брошюру и самостоятельно выбрать самый подходящий для него тарифный замысел. Мы ожидаем, что новые тарифы разрешат разгрузить отечественный персонал, персонал дилерских компаний, избавив от необходимости разбираться с каждым клиентом — что ему дать совет, потому, что клиент сможет самостоятельно выбрать самый подходящий ему тариф и на него перейти в любую секунду, в то время, когда ему это будет комфортно.

Мы не предлагаем тарифы, каковые дешевле.

Отечественное предложение не дешевле того, что имеется на рынке, но новый комплект тарифов "подстроен" под потребности рынка. Мы рассчитываем, что именно за счет удобства для пользования, многие из абонентов МТС и других компаний, сделают выбор в пользу этих тарифов.

направляться подчернуть, что механизм перехода на выбранный тарифный замысел весьма несложен — достаточно послать SMS на короткий номер.

При необходимости, выбор возможно повторить, перейти на другой тарифный замысел. В первоначальный раз при переходе с "Базисного", операция бесплатна, в будущем за смену тарифного замысла клиент обязан будет заплатить.

Еще одна группа тарифов — это замыслы "ПРОФИ" для многоговорящих абонентов. Эти замыслы снабжены комплектом дополнительных одолжений и разрешают взять 15%-ную скидку, в случае если клиент подписывается на пользование одолжениями МТС в течение года.

Остается тариф "Эксклюзив", разрешающий приобретать услуги неограниченного количества, за фиксированную оплату в месяц.

Имеется линейка для корпоративных пользователей. Ее логика, во-многом соответствует предложению для массового рынка. Линейку открывает тариф класса SOHO — "Команда".

Им смогут пользоваться компании в которых имеется хотя бы два сотрудника. Тариф несложен — фактически однообразная цена на все звонки и имеется возможность подключения дополнительных возможностей, к примеру, предусмотрены недорогие звонки на сотрудников и телефоны партнёров (за минимальную абонентскую плату возможно выполнять такие звонки по сниженному тарифу). Имеется пара корпоративных тарифов: "Корпоративный-Универсал", повторяющий идеологию тарифа "Универсальный", т.е. единая сниженная цена на звонки в сети, "Корпоративный-мобайл" — сниженная цена звонков на сотовые телефоны, как телефоны МТС, так и других операторов сотовой связи. "Корпоративный-Сеть" — оптимален для сотрудников компаний, каковые по большей части общаются по телефону в собственном коллективе. "Корпоративный-Эксклюзив" повторяет идею тарифа "Эксклюзивный" — фиксированная абонентская плата и анлимитные беседы."

По окончании выступления, Михаил Шамолин и его сотрудники ответили на вопросы журналистов.

Как смогут измениться ARPU и MoU в связи со вводом новой линейки тарифов?

Потому, что мы не снижаем среднюю цену, мы ожидаем, что уровень ARPU, как минимум, не должен понизиться. Разумеется, что последние пара лет действует общерыночная тенденция понижения ARPU. Разъясняется это объективной обстоятельством — операторы уходят во все более низкодоходные слои рынка. Это происходит по причине того, что не обращая внимания на понижение ARPU, доходы компании по мере наращивания абонентской базы, увеличиваются.

Это не будет прекращаться еще какое-то время, но непременно, этому придет финиш. Все больше операторов начинает осознавать, что в текущих условиях борьба за подключения, за размер абонентской базы, выливается в борьбу за "перебежчиков". В отличие от новых абонентов, "перебежчики" обычно не приносят компании дохода. В то время, когда это поймут все операторы, возможно будет ожидать шагов по фиксации ARPU либо кроме того попыток его поднять.

Напомним, что в Москве ARPU компании и без того высок.

Это оказалось исторически — в свое время МТС взял замечательное присутствие в абонентской базе "тяжелых" (многоговорящих) абонентов, корпоративных абонентов. Мы эту базу удачно поддерживаем и наращиваем .

Уйдет ли с рынка бренд "ДЖИНС"?

Неспециализированная стратегия направлена на вытеснение бренда "ДЖИНС" вовнутрь бренда МТС. Делается это по прозаическим мотивам. Продвигать два бренда, а несколько — дороже и сложнее.

В то время, когда "ДЖИНС" запускался, это было обоснованно. МТС тогда имел имидж, не разрешавший компании выходить на массовый рынок. "ДЖИНС" помог удачно решить эту задачу и сейчас утратил актуальность . Одновременно с этим, потому, что отказ от бренда "ДЖИНС" показался бы некоторым абонентам через чур "резким", "ДЖИНС" до тех пор пока что остался в заглавиях новых тарифов, но, неспешно "ДЖИНС" уйдет.

Что будет со ветхими тарифами?

Как в большинстве случаев, они останутся функционировать, но подключиться на них будет запрещено. Стимулировать абонентов переходить на новые тарифы мы не планируем.

По большому счету ветхих тарифных замыслов в МТС со всеми регионами действует около 3.000. Мы планируем проводить "точечную" работу с самый "древними" отечественными абонентами, каковые пользуются совсем неоптимальными тарифами.

В 99% случаев мы сможем предложить им заметно более удачные варианты пользования связью МТС.

Что ожидает тех пользователей, которых интересует мобильный интернет?

i-mode — новая услуга, которую мы начали продвигать недавно. Это весьма несложный выход в интернет, к весьма структурированной совокупности сайтов, которая разрешает многим пользователям отыскать нужную им данные практически в пара нажатий. Наряду с этим цена пользования i-mode низкая.

Цена трафика снижена до $1 за мегабайт. Поведаю логику этого решения. В то время, когда мы планировали запуск i-mode, мы оценивали количество трафика пользователей данной услугой. В собственных догадках мы были излишне консервативны — в первоначальный же месяц пользования трафик, пускай и бесплатный, в 8 раз превысил отечественные ожидания.

Потому, что мы не желаем, дабы люди тратили на эту услугу более $3-5, мы решили о понижении цены интернет-трафика кроме этого в 8 раз. Цифры не забраны из воздуха, мы проводили фокус-группы, распознали "порог отсечения", изучили европейский опыт. Результат — число пользователей i-mode в Российской Федерации (в Москве и С.Петербурге) всего за месяц приближается к 10 тысячам абонентов. Мы, очевидно, рассчитываем на намного большее количество, исходя из этого в ближайшее время будут предприниматься шаги по более активному продвижению i-mode.

Не считая i-mode у абонентов МТС имеется возможность доступа в интернет и конкретно (либо через WAP) благодаря разработке GPRS. В сентябре МТС совершил большую работу по внедрению помощи схем кодирования CS3-CS4 фактически во всем столичном регионе, что время от времени разрешает приобретать в мобильной сети скорость передачи данных сравнимую с тем, что снабжает EDGE.

Однако, в Москве идет активное развертывание помощи EDGE, по-сути, уже обеспечена помощь EDGE в пределах Садового кольца.

В целом, МТС не спешит форсировать тему EDGE, потому, что еще не подготовлен спектр услуг, каковые будут основываться на базе данной технологии, а предлагать рынку разработку без услуги — это не стиль компании.

© Алексей Бойко, "Мобильный форум"

Комментарии и уведомления в настоящее время закрыты..

Комментарии закрыты.